Ayuda y soporte

Juegos

Snake Escape: Brain Puzzle está disponible para Android en Google Play; también puedes probar 10 de los niveles más difíciles en tu navegador.

• Política de privacidad de nuestros juegos (en inglés)
• Condiciones de uso de nuestros juegos (en inglés)
• Desistir de una compra dentro de un juego (en inglés); en alemán: Vertrag widerrufen

¿Encontraste un error o tienes una pregunta? Escribe a contact@stillmeasure.com con el nombre del juego, el modelo de tu teléfono, tu versión de Android y qué pasó.

Apps

Cada página de app responde a las preguntas más habituales: Firmar y rellenar PDF, Galería de Fotos y Sonómetro. Las compras dentro de nuestras apps se hacen a través de Google Play.

Políticas de privacidad (en inglés): Firmar y rellenar PDF · Galería de Fotos · Sonómetro

Planificadores comprados en Etsy

¿Compraste un planificador de stillmeasure. en Etsy? Los pasos de abajo explican cómo descargar tus archivos, abrir la app web, usarla en iPhone o iPad, guardar una copia de seguridad de tus entradas y resolver los problemas más habituales. Los planificadores están en inglés. Las preguntas antes de comprar se responden en las preguntas frecuentes sobre los planificadores (en inglés).

Descargar tus archivos

Con una cuenta de Etsy

1. Abre etsy.com en un navegador web, a ser posible en una computadora. Las descargas no funcionan en la app de Etsy.
2. Inicia sesión y ve a tu perfil → Compras y reseñas.
3. Haz clic en Descargar archivos junto a tu pedido y guarda cada archivo.

¿Compraste como invitado?

Usa el enlace de descarga del correo de pedido de Etsy y ábrelo en un navegador web.

¿Tu teléfono abre siempre la app de Etsy?

Escribe tú mismo etsy.com en Safari o Chrome e inicia sesión ahí. Si sigue cambiando a la app, haz la descarga en una computadora; después puedes pasar los archivos a tu teléfono.

Qué incluye tu descarga

Cinco archivos:

• Tres archivos de la app web, uno para cada edición: EE. UU., internacional y alemana. Terminan en .html.
• START HERE.pdf: tu guía en inglés.
• START HIER.pdf: la misma guía en alemán.

Las plantillas de Google Sheets™ no son archivos: las copias en tu propio Google Drive con los enlaces de tu guía. (PDF E-Sign no tiene versión para Google Sheets).

Abre primero START HERE

Tu guía es el mapa para todo lo demás. Muestra:

• qué archivo de la app web corresponde a tu región
• los enlaces Make a copy para las plantillas de Google Sheets, en blanco y con datos de ejemplo
• los enlaces de la app web y los códigos QR para iPhone y iPad
• una configuración breve y una página de ayuda rápida para tu herramienta

Estos enlaces solo están en tu guía. No los publicamos en este sitio web, así que guarda el PDF donde puedas volver a encontrarlo.

Abrir la app web

Elige el archivo de tu región: US (EE. UU.), International (Reino Unido, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda, Canadá) o German (Alemania, Austria, Suiza).

En una computadora (Windows o Mac)

1. Mueve el archivo HTML a una carpeta permanente, no lo dejes solo en Descargas.
2. Haz doble clic en él. Se abre en tu navegador: Chrome, Edge, Firefox o Safari.
3. Abre siempre el mismo archivo en el mismo navegador. Ahí se guardan tus entradas.

Consejo: guarda la página en los marcadores del navegador para tenerla a un clic.

En un teléfono o tablet Android

Abre el archivo desde Descargas y elige Chrome. Guarda un marcador para volver a encontrarlo.

Tus entradas se guardan en el navegador de ese dispositivo, no dentro del archivo HTML. Una copia del archivo en otra computadora empieza vacía hasta que restauras ahí una copia de seguridad.

iPhone y iPad

iPhone y iPad: abre en Safari el enlace de la app web de tu guía START HERE y añádelo a tu pantalla de inicio. Un archivo HTML descargado solo se abre ahí como vista previa, así que la app no puede funcionar desde el archivo. Paso a paso:

1. Abre en Safari el enlace de tu edición o escanea su código QR con la cámara del iPhone.
2. Toca Compartir (el cuadrado con la flecha) → Añadir a pantalla de inicio → Añadir.
3. Abre el planificador desde el nuevo icono. Ahora funciona como una app, también sin conexión.

Tus entradas se guardan en ese iPhone o iPad, por separado de tu computadora; los dos no se sincronizan. Para pasar entradas, descarga una copia de seguridad en un dispositivo y restáurala en el otro. Tu copia de Google Sheets también funciona en la app de Google Sheets en iPhone y iPad.

La guía START HERE de cada planificador tiene el mismo enlace y los mismos pasos para la pantalla de inicio. Si algo no funciona en tu iPhone o iPad (abrir, guardar o una copia de seguridad), escríbenos con tu versión de iOS y el nombre del planificador.

Hacer una copia de seguridad

La app web guarda tus entradas en tu navegador, no en el archivo HTML. Si borras los datos del navegador, cambias de navegador o pasas a un dispositivo nuevo, tus entradas no estarán ahí. Un archivo de copia de seguridad cubre los tres casos.

• Crear una copia: abre los ajustes del planificador y usa el botón de copia de seguridad. Según el planificador se llama Download backup, Export backup o Create backup; tu guía START HERE muestra dónde está.
• Restaurarla: abre el mismo planificador en el nuevo dispositivo o navegador y usa Restore backup o Import backup.
• Guarda bien el archivo: por ejemplo, en una carpeta de la que ya haces copias o en una memoria USB.

Recomendamos una copia de seguridad al mes o después de una ronda grande de entradas.

En Google Sheets, tu copia está en tu Google Drive. Si algo sale mal, Archivo → Historial de versiones recupera una versión anterior.

PDF E-Sign guarda tu firma y tus ajustes en el navegador. Tus PDF firmados se guardan como archivos nuevos en la carpeta Descargas de tu dispositivo.

Solución de problemas

El archivo HTML se abre como texto o código

Abre el archivo que termina en .html con Chrome, Edge, Firefox o Safari, no con un editor de texto. En Windows, haz clic derecho en el archivo → Abrir con → elige tu navegador. En Mac, clic derecho → Abrir con → Safari o Chrome.

Mis entradas han desaparecido

Abre el mismo archivo HTML en el mismo navegador y en el mismo dispositivo. ¿Cambiaste de navegador o de computadora? Restaura tu última copia de seguridad. Si se borraron los datos del navegador y no hay copia, puede que las entradas anteriores ya no estén disponibles.

En mi iPhone el archivo solo muestra una vista previa

Así gestionan el iPhone y el iPad los archivos HTML descargados. Usa el enlace de la app web de tu guía START HERE; consulta iPhone y iPad.

Google Sheets dice que necesito acceso

Inicia sesión con tu cuenta gratuita de Google y usa el enlace Make a copy de tu guía START HERE. Crea tu propia copia en tu Google Drive. Si sigue pidiendo acceso, escríbenos y revisaremos el enlace.

Los números de Google Sheets no se actualizan

En las plantillas, las celdas blancas son para tus datos y las sombreadas calculan. Escribe solo en las celdas blancas. Si se sobrescribió una fórmula, Archivo → Historial de versiones recupera una versión anterior.

No encuentro mi descarga

Consulta Descargar tus archivos. ¿Compraste como invitado? El enlace está en el correo de pedido de Etsy.

¿Sigues sin solución?

Escríbenos con el formulario de contacto o a contact@stillmeasure.com, o envía un mensaje a la tienda en Etsy. Indícanos:

• la herramienta y tu edición (EE. UU., internacional o alemana)
• tu dispositivo y tu navegador, por ejemplo “computadora portátil con Windows, Chrome” o “iPhone, Safari”
• qué hiciste y qué pasó; una captura de pantalla ayuda

No incluyas números de pedido en enlaces y nunca envíes datos de tarjetas ni contraseñas.

Si un archivo tiene un error, la corrección para tu versión es gratis; te diremos cómo conseguir el archivo actualizado.